Politique de remboursement

1. Conditions De Retour

Notre boutique ne propose pas d’échange de produits.

Cette organisation repose sur les éléments suivants :

  • chaque article correspond à une commande précise ;

  • le système logistique ne permet pas de modifier le contenu d’une commande après sa validation ;

  • le traitement des commandes empêche toute modification après la confirmation du paiement ;

  • le suivi individuel des commandes permet une identification précise des articles et limite les erreurs lors de la préparation.

Si le client souhaite recevoir un autre article, il doit effectuer une demande de retour puis passer une nouvelle commande sur le site.

Les retours peuvent être demandés dans les situations suivantes :

  • produit reçu endommagé ;

  • produit différent de celui commandé ;

  • défaut de fabrication ;

  • exercice du droit de rétractation.

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français, le client dispose d’un délai de 30 jours après réception du colis pour demander un retour dans le cadre du droit de rétractation.

Une étiquette de retour est incluse directement dans le colis envoyé au client. Le client reçoit ainsi un bordereau de retour avec son article afin de faciliter la procédure.

Les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  • être non utilisés et conservés dans un état permettant leur vérification ;

  • contenir les accessoires et éléments fournis lors de la réception ;

  • être renvoyés avec leur emballage d’origine.

2. Annulation De Commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Lorsque les conditions d’annulation sont respectées, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 24 heures est dépassé, l’annulation ne peut plus être acceptée. Dans cette situation, le client doit recevoir le colis puis effectuer une demande de retour selon la présente politique.

3. Conditions De Remboursement

Le remboursement est effectué uniquement après réception et vérification du produit retourné.

Selon la situation constatée :

  • les produits présentant un défaut, un dommage ou une différence avec la commande peuvent donner lieu à un remboursement total ou partiel ;

  • les retours ne présentant aucune anomalie peuvent entraîner des frais de retour restant à la charge du client.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

4. Procédure De Retour Et De Remboursement

La demande de retour doit être envoyée exclusivement par courrier électronique.

Le client doit fournir :

  • le numéro de commande ;

  • le motif du retour ;

  • des photographies du produit lorsque cela est nécessaire pour l’examen de la demande.

Après réception et vérification des informations communiquées, notre boutique informe le client de l’acceptation ou du refus de la demande.

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué selon les délais indiqués dans cette politique.

5. Modalités De Retour Et Délai De Remboursement

Les règles de retour sont les suivantes :

  • pour les retours sans défaut constaté, les frais de retour peuvent rester à la charge du client ;

  • pour les produits reçus défectueux, endommagés pendant le transport ou différents de la commande, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.

Les produits ne respectant pas les conditions de retour, notamment les articles utilisés, incomplets ou détériorés, ne peuvent pas bénéficier d’un remboursement.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Le délai d’apparition des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé par le client.

6. Contact Et Informations Générales

Adresse : 7-1-6 KITA 24 HIGASHI HIGASHI-KU SAPPORO HOKKAIDO 065-0024 JAPON
E-mail : vipcare@harivacorner.com
Téléphone : +81 (802) 142 10 36
Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 9h30 à 16h30 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France